Markedsføringsloven forklart for små bedrifter

Hvem loven gjelder for

Markedsføringsloven gjelder all markedsføring fra næringsdrivende, uansett størrelse. De fleste reglene beskytter forbrukere, men noen gjelder også overfor andre bedrifter, som kravet om god forretningsskikk næringsdrivende imellom. Reglene gjelder i alle kanaler: nettside, Google-annonser, sosiale medier, e-post, SMS, trykksaker og skilt.

1. Ikke villed

Markedsføring er villedende hvis den gir et uriktig bilde av noe som kan påvirke kundens valg, for eksempel pris, egenskaper, resultater eller hvem som står bak. Det gjelder også det du utelater: viktige opplysninger kan ikke skjules i liten skrift.

• Påstander som «billigst i Vestfold» eller «best i test» må kunne dokumenteres.
• «Gratis» betyr gratis. Er det betingelser, må de komme tydelig fram.
• Bilder og eksempler må gi et riktig inntrykk av det kunden faktisk får.
• Garantier må være ekte, og vilkårene må være tydelige.

2. Priser og tilbud

• Totalpris til forbrukere. Priser til privatpersoner skal oppgis med mva og alle obligatoriske kostnader.
• Førpris ved salg av varer. Markedsfører du et prisavslag på en vare, må førprisen være den laveste prisen du har brukt de siste 30 dagene før salget startet.
• Tidsbegrensede tilbud må faktisk være tidsbegrensede. Et «tilbud» som alltid gjelder, er ikke et tilbud.
• Betingede tilbud, som «kjøp to, få én gratis», må ha tydelige vilkår.

3. Reklame skal merkes

All markedsføring skal tydelig fremstå som markedsføring. Det er særlig aktuelt i sosiale medier, når du samarbeider med influensere, eller når du betaler for omtale. Se reglene for merking av reklame i sosiale medier.

4. E-post, SMS og telefon

Du kan ikke sende markedsføring på e-post eller SMS til privatpersoner uten at de på forhånd har samtykket. Unntaket er eksisterende kundeforhold: har du fått e-postadressen eller nummeret i forbindelse med et salg, kan du markedsføre tilsvarende produkter, så lenge kunden fikk mulighet til å reservere seg da adressen ble samlet inn, og får det i hver melding. Unntaket tolkes snevert.

Ringer du privatpersoner for å selge, må du sjekke Reservasjonsregisteret i Brønnøysundregistrene først, og du kan ikke ringe dem som har reservert seg, med mindre de selv har bedt om det.

5. Anmeldelser

Falske anmeldelser er forbudt, og du må ha rutiner for å sikre at anmeldelsene du viser, er ekte. Les anmeldelser og markedsføringsloven.

6. Særregler for enkelte bransjer

Noen bransjer har egne regler i tillegg. Helsepersonell må følge helsepersonelloven § 13 om forsvarlig, nøktern og saklig markedsføring, og det er forbudt å bruke før- og etterbilder i markedsføring av kosmetiske inngrep. Advokater har egne regler for god advokatskikk. Eiendomsmeglere, finans og alkohol har også særregler. Se markedsføring for klinikker og markedsføring for advokater.

Hva skjer ved brudd?

Forbrukertilsynet fører tilsyn med markedsføringsloven. Ved brudd kan de fatte vedtak om forbud og påbud, ilegge tvangsmulkt, og ved vesentlige eller gjentatte brudd ilegge overtredelsesgebyr. Vedtak kan påklages til Markedsrådet. Konkurrenter kan også gå til sak. I tillegg kan Google og Meta stoppe annonser som bryter reglene deres.