Markedsføring for tannleger og klinikker: flere pasienter innenfor reglene
Pasienter velger klinikk ut fra hvor den ligger, hva andre sier om den, og hvor lett det er å bestille time. Samtidig setter helseregelverket tydelige grenser for markedsføringen.
Kort fortalt
- Pasienter finner klinikker på Google, ofte med søk som «tannlege Tønsberg» eller «fysioterapeut i nærheten». Google-profilen og anmeldelsene er avgjørende.
- Markedsføring av helsetjenester skal være forsvarlig, nøktern og saklig (helsepersonelloven § 13).
- Før- og etterbilder er forbudt i markedsføring av kosmetiske inngrep.
- Taushetsplikten gjelder også når du svarer på anmeldelser. Du kan ikke bekrefte at noen er pasient.
Slik velger pasientene klinikk
Mange søker etter en klinikk når de trenger time, enten akutt («tannlege akutt», «vondt i ryggen fysioterapeut») eller planlagt («tannbleking pris», «ny tannlege»). De sammenligner avstand, anmeldelser, priser og om det er lett å bestille time på nett.
Det som gir flere pasienter
- 1
En komplett Google-bedriftsprofil
Riktig kategori, alle behandlinger lagt inn, åpningstider (også akuttider), og lenke til timebestilling. Se guiden om Google-bedriftsprofil.
- 2
Timebestilling på nett
Mange vil bestille utenom åpningstid. Gjør bookingen lett å finne fra Google-profilen og nettsiden.
- 3
En side per behandling
Forklar hva behandlingen er, hvem den passer for, hvordan den foregår og hva den koster. Nøkternt og saklig.
- 4
Prisliste
Pasienter vil vite hva det koster. Tydelige priser er både god service og god markedsføring.
- 5
Anmeldelser, håndtert riktig
Be pasienter om anmeldelse på en nøytral måte, og svar uten å avsløre at de er pasienter. Se under.
Reglene du må følge
Helsepersonelloven § 13
Markedsføring av helsetjenester skal være forsvarlig, nøktern og saklig. Det betyr blant annet at du ikke kan love resultater, skape unødig frykt eller overdrive effekten av en behandling. Regelen gjelder alle kanaler: nettside, Google-annonser og sosiale medier.
Kosmetiske inngrep
Det er forbudt å bruke før- og etterbilder i markedsføring av kosmetiske inngrep, som injeksjoner og kirurgi. Også bilder som bare viser resultatet etterpå, kan etter en konkret vurdering være i strid med reglene. Markedsføring av kosmetiske inngrep mot personer under 18 år er heller ikke tillatt. Forbrukertilsynet har også en egen veiledning om markedsføring av kosmetiske behandlinger i sosiale medier.
Taushetsplikten og anmeldelser
Taushetsplikten omfatter også opplysningen om at noen er pasient. Svarer du «Takk for besøket, Kari, godt å høre at rotfyllingen gikk fint», bekrefter du både at Kari er pasient og hvilken behandling hun fikk. Svar heller generelt. Se svarmaler som ikke bryter taushetsplikten.
Retusjert reklame
Reklame der kroppens form, størrelse eller hud er retusjert, skal merkes. Det er særlig aktuelt for hudklinikker og estetiske behandlinger. Se merking av reklame.
Annonsering for klinikker
Google Ads fungerer godt for søk som viser et tydelig behov, som «tannlege akutt» eller «fysioterapeut uten henvisning». Google har egne retningslinjer for helsereklame, og annonseteksten må i tillegg være nøktern og saklig etter helsepersonelloven. I sosiale medier fungerer innhold som forklarer og veileder bedre enn reklame for behandlinger.
Vanlige spørsmål
Kan en tannlege vise før- og etterbilder?
For kosmetiske inngrep er før- og etterbilder forbudt i markedsføringen. For annen tannbehandling må markedsføringen uansett være forsvarlig, nøktern og saklig etter helsepersonelloven § 13. Er du i tvil, la være, eller spør Helsedirektoratet.
Kan vi be pasienter om anmeldelser?
Ja, så lenge du spør alle på en nøytral måte og ikke gir noe i bytte. Pass på taushetsplikten i hvordan du spør og svarer.
Hva bør stå på nettsiden til en klinikk?
Behandlingene med priser, hvem som jobber der og deres kompetanse, hvordan man bestiller time, åpningstider og akuttilbud, og praktisk informasjon som adresse, parkering og tilgjengelighet.