Google-anmeldelser: få flere, svar riktig og hold deg innenfor reglene
Hvorfor Google-anmeldelser betyr så mye for lokale bedrifter, hvordan du får flere ekte anmeldelser, svarer på dem og håndterer de urettferdige.
Kort fortalt
- Anmeldelser påvirker både om du vises i kartet og om kunden velger deg når de ser deg.
- Den beste metoden er enkel: be hver fornøyd kunde om en anmeldelse, med en direkte lenke, rett etter jobben.
- Svar på alle anmeldelser, også de negative. Svaret skrives like mye for neste kunde som for den som klaget.
- Ikke kjøp anmeldelser, ikke gi rabatt mot anmeldelser og ikke spør bare de fornøyde. Det bryter både Googles regler og markedsføringsloven.
Hvorfor anmeldelser betyr så mye
For en lokal bedrift gjør anmeldelsene to jobber samtidig. De er en del av det Google kaller prominens: hvor kjent og anbefalt bedriften er. Google skriver selv at flere positive anmeldelser kan bedre den lokale rangeringen. Samtidig er anmeldelsene det kunden leser når de skal velge mellom deg og to andre i kartet.
Det betyr at en bedrift med 4,8 i snitt fra 90 anmeldelser ofte vinner over en bedrift med 5,0 fra 6 anmeldelser, både hos Google og hos kunden. Antallet, hvor ferske de er og hvordan du svarer, teller like mye som snittet.
- 01Etter oppdragetSpør kunden om å dele erfaringen.
- 02Send en direkte lenkeGjør det lett å skrive en ærlig anmeldelse.
- 03Følg opp med et svarTakk eller svar saklig, uten å dele private opplysninger.
Det som teller
| Faktor | Hvorfor den betyr noe |
|---|---|
| Antall | Mange anmeldelser viser at bedriften er etablert og brukt. |
| Snittkarakter | De fleste kunder ser på stjernene først. Under 4 kan koste mange henvendelser. |
| Ferskhet | Anmeldelser fra forrige måned sier mer enn anmeldelser fra 2019. Jevn strøm slår kampanjer. |
| Innhold | Anmeldelser som nevner tjenesten og stedet, gir både kunden og Google mer informasjon. |
| Dine svar | Viser at du bryr deg, og hvordan du håndterer problemer. |
Slik får du flere anmeldelser
Den viktigste grunnen til at fornøyde kunder ikke skriver anmeldelser, er at ingen ba dem om det. Løsningen er en fast rutine: Spør muntlig når jobben er ferdig, og send en direkte lenke på SMS samme dag. Hele framgangsmåten, med ferdige tekster, står i guiden om hvordan du får flere Google-anmeldelser.
Slik svarer du
Svar på alle, helst innen et par dager. Takk for de positive og nevn gjerne det de trakk fram. Svar rolig og saklig på de negative, ta ansvar for det som var din feil, og tilby å ta resten videre utenfor Google. Se hvordan du svarer på anmeldelser, med svarmaler for de vanligste situasjonene.
Når en anmeldelse er urettferdig
Google fjerner bare anmeldelser som bryter retningslinjene deres, for eksempel spam, falske anmeldelser, hets eller anmeldelser som handler om en annen bedrift. En ærlig, men negativ anmeldelse blir ikke fjernet, selv om du er uenig. Les når og hvordan du kan få fjernet en anmeldelse.
Reglene du må kjenne til
Både Google og markedsføringsloven setter grenser. Du kan be kunder om anmeldelser, men du kan ikke betale for dem, gi fordeler mot dem, skrive dem selv eller bare spørre de du vet er fornøyde. Viser du anmeldelser på din egen nettside, har du også plikt til å fortelle hvordan du sikrer at de er ekte. Les mer om anmeldelser og markedsføringsloven.
Anmeldelser på din egen nettside
Gode anmeldelser fortjener å bli sett også på nettsiden. Det enkleste er å sitere noen få, med fornavn og hvilken tjeneste det gjaldt, og lenke til Google-profilen der alle anmeldelsene ligger. Da kan kunden selv se at du ikke har plukket ut bare de beste.
- Vis anmeldelsene i sin helhet, ikke klippet slik at meningen endres.
- Fortell kort hvor anmeldelsene kommer fra, og hvordan du sikrer at de er ekte.
- Unngå tunge innebygde widgets fra tredjeparter som gjør nettsiden treg og kan sette informasjonskapsler. En lenke til Google-profilen er ofte bedre.
- Skriver du stjerner, oppgi hvor mange anmeldelser snittet bygger på.
Vanlige spørsmål
Hvor mange anmeldelser trenger jeg?
Det finnes ikke noe magisk tall. Se på konkurrentene som ligger øverst i kartet i ditt område. Målet er å komme opp på samme nivå, og så holde en jevn strøm av nye anmeldelser.
Er det lov å be om anmeldelser?
Ja. Både Google og markedsføringsloven tillater at du ber kunder om anmeldelser, så lenge du spør nøytralt, ikke gir noe i bytte og ikke bare spør de du vet er fornøyde.
Kan jeg få fjernet en dårlig anmeldelse?
Bare hvis den bryter Googles retningslinjer, for eksempel er falsk, inneholder hets eller handler om en annen bedrift. En ærlig, negativ anmeldelse blir stående. Et godt svar er da det beste du kan gjøre.
Påvirker anmeldelser plasseringen på Google?
Ja. Google oppgir selv at antall anmeldelser og positive vurderinger er en del av det som avgjør den lokale rangeringen.