Topptreff
Få gratis markedsanalyse

Kan du fjerne en Google-anmeldelse? Slik rapporterer du falske og ulovlige

Når Google fjerner anmeldelser, og når de ikke gjør det. Slik rapporterer du falske anmeldelser, klager på avslag og håndterer det som blir stående.

Av Sander TrettvikOppdatert 3 min lesing

Kort fortalt

  • Du kan ikke selv slette anmeldelser på Google-profilen din. Du kan rapportere dem, og Google fjerner dem som bryter retningslinjene.
  • Eksempler på det som kan fjernes: falske anmeldelser, spam, hets, personangrep, anmeldelser av feil bedrift og interessekonflikter.
  • En ærlig, negativ anmeldelse blir ikke fjernet fordi du er uenig. Da er et godt svar det beste du kan gjøre.
  • Rapporter fra profilen eller i Googles verktøy for administrasjon av anmeldelser. Får du avslag, kan du klage én gang.

Hva Google fjerner, og hva de lar stå

Google fjerner anmeldelser som bryter retningslinjene for innhold i Google Maps. Det spiller ingen rolle om anmeldelsen er negativ. Det som avgjør, er om den bryter reglene.

Kan fjernes

  • Falske anmeldelser fra folk som aldri har vært kunder
  • Anmeldelser fra konkurrenter eller tidligere ansatte (interessekonflikt)
  • Spam, reklame og meningsløst innhold
  • Hets, trusler, diskriminering og personangrep
  • Anmeldelser som handler om en annen bedrift
  • Personopplysninger, som telefonnummeret eller adressen til ansatte

Blir som regel stående

  • Ærlige, men negative opplevelser
  • Klager på pris eller ventetid
  • Kritikk du mener er urettferdig
  • Anmeldelser med feil detaljer, men som beskriver en ekte opplevelse
  • Én stjerne uten tekst

Slik rapporterer du en anmeldelse

Det finnes to måter. Den første er raskest. Den andre gir deg oversikt og mulighet til å klage.

Fra bedriftsprofilen

  1. 1

    Åpne anmeldelsene

    Gå til bedriftsprofilen og velg «Les anmeldelser».

  2. 2

    Rapporter

    Velg menyen ved siden av anmeldelsen og velg å rapportere den.

  3. 3

    Velg årsak

    Velg den grunnen som passer best, for eksempel spam eller interessekonflikt, og send rapporten.

Via verktøyet for administrasjon av anmeldelser

Google har et eget verktøy for å administrere anmeldelser. Der kan du rapportere en anmeldelse for fjerning, følge med på status for det du har rapportert, og klage hvis rapporten blir avvist. Behandlingen tar som regel noen dager.

Hvis rapporten blir avvist

Får du beskjed om at anmeldelsen ikke bryter retningslinjene, kan du klage én gang via verktøyet for administrasjon av anmeldelser. Etter klagen får du en endelig avgjørelse på e-post. Er anmeldelsen ærekrenkende eller ulovlig på annen måte, kan du også melde fra om juridisk innhold til Google, men det er en egen prosess der du må begrunne hvorfor innholdet er ulovlig.

Når anmeldelsen blir stående

De fleste negative anmeldelser blir stående. Det er ikke krise. Én negativ anmeldelse blant mange gode gjør profilen mer troverdig, ikke mindre. Det du kan gjøre:

Vanlige spørsmål

Kan jeg slette en anmeldelse selv?

Nei. Bare den som har skrevet anmeldelsen, kan slette den. Du kan rapportere den til Google hvis den bryter retningslinjene.

Hvor lang tid tar det før Google behandler en rapport?

Som regel noen dager. Du kan følge med på status i Googles verktøy for administrasjon av anmeldelser.

Kan jeg ta rettslige skritt mot den som skrev anmeldelsen?

Er anmeldelsen ærekrenkende eller inneholder trusler, kan det være aktuelt å snakke med en advokat. For de aller fleste negative anmeldelser er et godt svar og flere positive anmeldelser en bedre og billigere vei.

En konkurrent gir meg dårlige anmeldelser. Hva gjør jeg?

Rapporter anmeldelsene som interessekonflikt, og dokumenter det du vet. Svar rolig på dem i mellomtiden, uten å anklage noen offentlig.

Kilder