Slik får du flere Google-anmeldelser (lenke, QR-kode og ferdige tekster)
Slik finner du lenken og QR-koden til Google-anmeldelser, når du bør spørre, og ferdige SMS- og e-posttekster som får fornøyde kunder til å skrive.
Kort fortalt
- Den viktigste grunnen til at fornøyde kunder ikke skriver anmeldelser, er at ingen ba dem om det.
- Hent anmeldelseslenken og QR-koden i Google-bedriftsprofilen under «Les anmeldelser». QR-koden lastes ned fra en datamaskin.
- Spør muntlig når jobben er gjort, og send lenken på SMS samme dag. Det er da kunden er mest fornøyd.
- Spør alle kunder likt, og gi ingenting i bytte. Rabatt eller gaver mot anmeldelser er ikke lov.
Steg 1: Finn anmeldelseslenken og QR-koden
Google har en egen lenke som tar kunden rett til skjemaet for å skrive anmeldelse. Slik finner du den:
- 1
Åpne bedriftsprofilen
Søk på bedriftsnavnet ditt i Google mens du er logget inn med kontoen som administrerer profilen, eller gå via business.google.com.
- 2
Velg «Les anmeldelser»
Deretter velger du knappen for å få flere anmeldelser. Du får da opp en lenke du kan kopiere, og en QR-kode.
- 3
Kopier lenken og last ned QR-koden
Lagre lenken et sted du og de ansatte finner den raskt, for eksempel som en snarvei på telefonen. QR-koden kan bare lastes ned fra en nettleser på datamaskin, ifølge Google.
Steg 2: Spør på riktig tidspunkt
Det beste tidspunktet er rett etter at kunden har fått det de betalte for: når badet er ferdig, når bilen er hentet, når behandlingen er over. Da er opplevelsen fersk, og det er naturlig å spørre. Venter du en uke, har de fleste glemt det.
Spør muntlig først. En kort, personlig setning virker bedre enn en automatisk e-post: «Vi er en liten bedrift, og anmeldelser på Google betyr mye for oss. Har du lyst til å skrive noen ord? Jeg sender deg en lenke.» Send lenken på SMS samme dag.
Steg 3: Send lenken, slik ordlegger du deg
Hold meldingen kort og personlig. Bruk kundens navn og si hva du har gjort for dem. Her er tekster du kan tilpasse:
Hei Kari! Takk for at vi fikk ta jobben med badet. Har du to minutter til å fortelle andre hvordan du opplevde oss? Det betyr mye for en liten bedrift:
[lenke]
Hilsen Ola, Hansen Rør
Hei Per,
Takk for besøket hos oss i dag. Vi ønsker å bli bedre, og vil gjerne høre hvordan du opplevde timen. Du kan skrive en anmeldelse på Google her: [lenke]
Har du noe vi bør vite, kan du også svare direkte på denne e-posten.
Vennlig hilsen Lise, Klinikk Nordby
Hei igjen! Bare en liten påminnelse om anmeldelsen, hvis du har tid. Her er lenken: [lenke]. Takk uansett!
Steg 4: Gjør det til en rutine
En kampanje som gir 20 anmeldelser på en uke, er mindre verdt enn en rutine som gir fire i måneden, år etter år. Gjør det til en fast del av hvordan jobben avsluttes.
- Bestem hvem som spør, og når. For eksempel: den som leverer jobben, samme dag.
- Legg lenken inn som en tekstsnarvei på telefonen til alle som har kundekontakt.
- Legg inn lenken i e-postsignaturen og på kvitteringer eller fakturaer.
- Sett opp QR-koden på disken, i venterommet eller på et kort du gir kunden.
- Følg med på antallet hver måned, og snakk om det med de ansatte.
Ideer per bransje
| Bransje | Når og hvordan |
|---|---|
| Håndverkere | SMS samme dag som jobben er ferdig, fra den som gjorde jobben. Legg gjerne ved et bilde av resultatet. |
| Klinikker | SMS eller e-post etter timen. Husk taushetsplikten: ikke nevn behandlingen i offentlige svar. |
| Frisører og salonger | QR-kode ved kassen, og en kort melding i bookingsystemet etter besøket. |
| Restauranter | QR-kode på regningen eller bordkortet. Spør muntlig når gjestene takker for maten. |
| Bilverksteder | SMS når bilen er klar for henting, eller dagen etter. |
| Butikker | QR-kode ved kassen og på kvitteringen, og en lenke i e-posten etter netthandel. |
Dette er ikke lov
- Å gi rabatt, gaver, konkurranser eller andre fordeler mot anmeldelser.
- Å be ansatte, familie eller venner om å skrive anmeldelser uten at de har vært kunder.
- Å kjøpe anmeldelser, eller betale noen for å skrive dem.
- Å skrive anmeldelser selv, også under andres navn.
- Å bare spørre kunder du vet er fornøyde.
Brudd kan føre til at anmeldelser fjernes, at profilen får begrensninger, og i verste fall reaksjoner fra Forbrukertilsynet. Les mer om anmeldelser og markedsføringsloven.
Vanlige spørsmål
Hvor finner jeg lenken til Google-anmeldelser?
I Google-bedriftsprofilen: velg «Les anmeldelser» og deretter knappen for å få flere anmeldelser. Der kan du kopiere lenken og laste ned en QR-kode.
Kan jeg lage QR-kode til Google-anmeldelser?
Ja. Google lager QR-koden for deg i bedriftsprofilen. Den kan lastes ned fra en nettleser på datamaskin. Skriv den gjerne ut på et kort eller et skilt.
Må kunden ha Gmail for å skrive anmeldelse?
Kunden trenger en Google-konto, men den kan være knyttet til en hvilken som helst e-postadresse, ikke bare Gmail.
Kan jeg gi rabatt til kunder som skriver anmeldelse?
Nei. Google regner insentiver som rabatt, gaver eller betaling som falskt engasjement, og det er heller ikke i tråd med Forbrukertilsynets veiledning.
Hvor mange ganger kan jeg minne kunden på det?
Én påminnelse er greit. Mer enn det blir fort masete, og kan gi motsatt effekt.