Google-bedriftsprofilen er suspendert: dette gjør du
Hvorfor Google suspenderer bedriftsprofiler, hvordan du finner årsaken, og hvordan du sender en klage med riktig dokumentasjon for å få profilen tilbake.
Kort fortalt
- En suspensjon betyr at Google mener profilen bryter retningslinjene. Profilen kan forsvinne fra kartet eller miste muligheten til å bli redigert.
- De vanligste årsakene er søkeord i navnet, en adresse som ikke er godkjent, feil kategori, duplikater og mange endringer på kort tid.
- Rett feilen før du klager. En klage som bare sier «vi har ikke gjort noe galt», blir sjelden godkjent.
- Legg ved dokumentasjon der navn, adresse og telefon stemmer nøyaktig med profilen. Ikke opprett en ny profil i mellomtiden.
Hva en suspensjon betyr
Når Google suspenderer en bedriftsprofil, betyr det at et automatisk system eller en medarbeider mener profilen bryter retningslinjene for å representere en bedrift på Google. Avhengig av alvorlighetsgrad kan profilen bli borte fra Google Maps og søk, eller den kan være synlig, men låst for endringer. Du ser som regel en melding om dette når du logger inn.
Det er frustrerende, særlig hvis bedriften er helt ekte. Men det er mulig å få profilen tilbake. Det krever at du finner årsaken og viser at bedriften følger reglene.
De vanligste årsakene
| Årsak | Eksempel | Slik retter du det |
|---|---|---|
| Søkeord i navnet | «Berg Bil AS – bilverksted og dekkhotell Sandefjord» | Bruk det registrerte navnet, slik det står på skiltet. |
| Adresse som ikke er godkjent | Postboks, virtuelt kontor eller en adresse uten kundemottak | Skjul adressen og oppgi tjenesteområde, eller bruk den faktiske adressen. |
| Feil bedriftstype | Håndverker som oppgir hjemmeadressen som butikkadresse | Sett opp profilen som en bedrift med tjenesteområde. |
| Duplikater | To profiler for samme bedrift på samme adresse | Be om at duplikatet fjernes eller slås sammen. |
| Mange endringer på en gang | Nytt navn, ny adresse og ny kategori samme dag | Gjør endringer gradvis, og dokumenter dem. |
| Mistenkelige anmeldelser | Mange anmeldelser på kort tid fra samme sted | Stopp all kjøp eller bytte av anmeldelser. |
Slik får du profilen tilbake
- 1
Les retningslinjene og finn feilen
Gå gjennom Googles retningslinjer for å representere bedriften din, og sammenlign med profilen punkt for punkt. Vær ærlig med deg selv: er det søkeord i navnet, eller en adresse kundene ikke kan besøke?
- 2
Rett feilen i profilen
Gjør profilen riktig før du klager. Er profilen låst for endringer, beskriver du i klagen hva du vil endre.
- 3
Samle dokumentasjon
Utskrift fra Brønnøysundregistrene, en faktura, et bilde av skiltet utenfor og et bilde av firmabilen. Navn, adresse og telefon bør stemme nøyaktig med profilen, helt ned til skrivemåten.
- 4
Send klage
Bruk klagemuligheten som vises i profilen eller i Googles klageverktøy for bedriftsprofiler. Forklar kort hva som var feil og hva du har rettet, og legg ved dokumentasjonen.
- 5
Vent, og ikke gjør nye endringer
Behandlingen tar ofte fra noen dager til et par uker. Ikke opprett en ny profil og ikke send flere klager samtidig.
Hvis klagen blir avvist
Les begrunnelsen nøye. Ofte er det noe i dokumentasjonen som ikke stemmer, for eksempel at navnet på fakturaen er skrevet annerledes enn i profilen. Rett det, og send en ny klage med bedre dokumentasjon. Du kan også be om hjelp i Googles hjelpeforum for bedriftsprofiler, der erfarne frivillige ofte kan peke på det du har oversett.
Slik unngår du at det skjer igjen
- Bruk det ekte navnet, uten stedsnavn eller tjenester.
- Skjul adressen hvis kundene ikke kan komme dit.
- Hold tjenesteområdet innenfor omtrent to timers kjøring, slik Google anbefaler.
- Gjør store endringer én om gangen, og hold opplysningene like på nettsiden og i katalogene.
- Gi bare tilgang til folk du stoler på, og fjern tidligere ansatte og byråer du ikke bruker lenger.
- Aldri kjøp anmeldelser eller gi rabatt mot anmeldelser.
Vanlige spørsmål
Hvor lang tid tar det å få tilbake en suspendert profil?
Enkle saker løses ofte i løpet av noen dager til to uker. Saker som krever mer dokumentasjon, eller der klagen må sendes på nytt, kan ta lengre tid.
Mister jeg anmeldelsene mine?
Anmeldelsene er knyttet til profilen. Får du profilen tilbake, er de som regel der fortsatt. Lager du en ny profil, starter du på null.
Kan et byrå garantere at profilen blir gjenopprettet?
Nei. Det er Google som avgjør. Et byrå kan hjelpe deg å finne feilen og dokumentere saken godt, men ingen kan love resultatet.