Hvorfor får nettsiden besøk, men ingen henvendelser?
De vanligste grunnene til at besøkende ikke tar kontakt, og hva du kan endre for at nettsiden skal gi flere telefoner, forespørsler og bookinger.
Kort fortalt
- De fleste som besøker en lokal bedrifts nettside, har allerede bestemt seg for å kjøpe. De vil bare finne ut om du er den rette.
- Vanlige grunner til at de ikke tar kontakt: de finner ikke telefonnummeret, de forstår ikke hva du tilbyr, de ser ingen priser, eller siden er treg på mobil.
- Gjør det lett: klikkbart telefonnummer øverst, kort skjema, booking der det passer.
- Mål det: uten å telle henvendelsene vet du ikke hva som virker.
Først: får du riktige besøk?
Se på hvor besøkene kommer fra før du endrer noe. Er mange av dem fra andre land, fra søk som ikke har noe med tjenestene dine å gjøre, eller fra roboter, er problemet ikke nettsiden. Søkene i Google Search Console og kildene i statistikkverktøyet ditt gir svaret. Kommer besøkene fra folk i området som søker etter tjenesten din, men de tar ikke kontakt, er det nettsiden det står på.
Ti vanlige grunner til at besøkende ikke tar kontakt
1. Telefonnummeret er vanskelig å finne
På mobil skal nummeret være synlig øverst uten å scrolle, og det skal kunne trykkes på for å ringe. Mange lokale kunder vil heller ringe enn fylle ut skjema.
2. Det er uklart hva du faktisk gjør
Overskrifter som «Kvalitet i alle ledd» sier ingenting. «Elektriker i Sandefjord – for hjem og hytte» sier alt. Besøkende skal forstå hva du tilbyr og hvor på tre sekunder.
3. Alle tjenestene står på én side
Kunden som leter etter varmepumpe, vil lese om varmepumpe, ikke scrolle forbi bad og avløp. En side per tjeneste gjør det enklere for kunden, og gir Google noe å rangere.
4. Ingen priser
Pris er det de fleste lurer på. Kan du ikke gi faste priser, gi et prisnivå eller forklar hva prisen avhenger av. Det fjerner frykten for å ringe og bli presset.
5. Ingen bevis
Bilder fra ekte jobber, anmeldelser, sertifiseringer og navn og ansikt på folkene. Uten bevis må kunden ta din påstand om at du er god for god fisk.
6. Skjemaet er for langt
Hvert felt du legger til, gjør at færre fullfører. Navn, telefon og en kort beskrivelse holder for en første henvendelse. Resten kan du spørre om når du ringer tilbake.
7. Siden er treg på mobil
Store bilder, mange utvidelser og tunge tredjepartsskript gjør nettsider trege. Folk som venter, går tilbake til Google. Test nettsiden med PageSpeed Insights, som er gratis.
8. Kunden vet ikke hva som skjer etter at de tar kontakt
Skriv det rett ut: «Vi ringer deg tilbake innen én virkedag og avtaler gratis befaring.» Det senker terskelen for å ta det første steget.
9. Nettsiden ser forlatt ut
Gamle nyheter fra 2019, kampanjer som er utløpt og en copyright-linje med feil år får kunden til å lure på om bedriften fortsatt er i drift.
10. Det er for mange valg
Popup-vinduer, chat-bobler, nyhetsbrev, sosiale medier og tre ulike knapper konkurrerer om oppmerksomheten. Gi hver side én tydelig hovedhandling.
Mål henvendelsene
Du kan ikke forbedre det du ikke måler. Sett opp telling av klikk på telefonnummeret, innsendte skjemaer og bookinger. Det finnes måleverktøy som gjør dette uten informasjonskapsler, slik at du slipper samtykkebanner for statistikken. Se cookies og samtykke. Spør også nye kunder hvordan de fant deg.
Vanlige spørsmål
Hvor mange besøkende bør ta kontakt?
Det varierer mye med bransje og hvor besøkene kommer fra. Det viktigste er å måle din egen andel og se om den går opp når du gjør endringer.
Bør jeg ha chat på nettsiden?
Bare hvis noen faktisk svarer raskt. En chat som ikke blir besvart, gir et dårligere inntrykk enn ingen chat. For de fleste lokale bedrifter er et synlig telefonnummer og et kort skjema bedre.
Hjelper det å ha en popup med tilbud?
Det kan gi flere påmeldinger, men det irriterer mange og kan skade inntrykket av bedriften. Google kan også se negativt på påtrengende popup-vinduer på mobil. Jeg anbefaler det ikke for lokale tjenestebedrifter.