Hvordan få flere kunder: 12 tiltak for lokale bedrifter
Konkrete tiltak som gir flere kunder til lokale bedrifter, sortert etter hva de koster og hvor raskt de virker. Fra gratis grep til annonser.
Kort fortalt
- Start med det som er gratis og gir mest: Google-bedriftsprofilen, anmeldelser og et synlig telefonnummer på nettsiden.
- Neste steg er å gjøre det lett å velge deg: priser, bilder av ekte arbeid og en side per tjeneste.
- Trenger du kunder raskt, er Google Ads den mest treffsikre betalte kanalen for tjenester folk søker etter.
- Ikke glem kundene du har. Anbefalinger og gjenkjøp er den billigste veksten.
Gratis tiltak som virker raskt
1. Fyll ut Google-bedriftsprofilen helt
Riktig hovedkategori, alle tjenester, åpningstider og ekte bilder. For mange lokale bedrifter er dette tiltaket som gir mest per time brukt. Se guiden om Google-bedriftsprofil.
2. Be hver fornøyd kunde om en anmeldelse
Gjør det til en rutine: muntlig når jobben er ferdig, lenke på SMS samme dag. Se ferdige tekster og framgangsmåte.
3. Svar raskt
Mange kunder kontakter flere bedrifter samtidig. Den som svarer først, får ofte jobben. Ring tilbake samme dag, og si fra hvis du ikke har kapasitet.
4. Gjør telefonnummeret synlig
Øverst på nettsiden, klikkbart på mobil, på bilen, i e-postsignaturen og på alle tilbud. Det høres banalt ut, men det er en av de vanligste grunnene til tapte henvendelser.
Tiltak som gjør det lettere å velge deg
5. Vis priser eller prisnivå
Pris er det folk lurer mest på. Et prisnivå eller et eksempel senker terskelen for å ta kontakt, og sorterer bort de som uansett ikke ville valgt deg.
6. Vis ekte arbeid
Bilder fra jobber, gjerne før og etter der det er lov. Folkene bak. Bilen og verkstedet. Det bygger mer tillit enn noen slagord.
7. En side per tjeneste
Gjør det lett for kunden å finne akkurat det de trenger, og for Google å vise deg for de riktige søkene. Se hva en bedriftsnettside må inneholde.
8. Gjør deg spesialist
«Elektriker for hytter i Larvik og omegn» er lettere å huske og anbefale enn «elektriker». Du kan fortsatt ta andre jobber, men det du er kjent for, bør være tydelig.
Tiltak som koster penger
9. Google Ads for tjenester folk søker etter
Den raskeste veien til nye henvendelser for de fleste tjenestebedrifter. Mål pris per henvendelse, ikke per klikk. Se Google Ads for lokale bedrifter.
10. Facebook og Instagram for sesong og tilbud
Når du har noe konkret å fortelle: ledige timer, en sesongtjeneste, en åpning. Se Facebook-annonsering for bedrifter.
Tiltak for kundene du allerede har
11. Følg opp tidligere kunder
En påminnelse om service, kontroll eller sesongjobber til kunder som har sagt ja til å motta det. Husk at du som hovedregel trenger samtykke for å sende markedsføring på e-post og SMS til privatpersoner, med et unntak for eksisterende kunder. Se markedsføringsloven.
12. Gjør det lett å anbefale deg
Mange kunder kommer via anbefalinger. Gi fornøyde kunder noe å vise fram: en lenke til nettsiden, et visittkort, bilder av jobben. Og spør: «Kjenner du noen andre som trenger hjelp med det samme?»
Vanlige spørsmål
Hva er det raskeste tiltaket for å få flere kunder?
Å svare raskere på henvendelsene du allerede får, og å gjøre telefonnummeret lett å finne. Deretter Google Ads, som kan gi henvendelser i løpet av dager.
Hvordan får jeg flere kunder i butikken?
Sørg for at Google-profilen har riktige åpningstider, bilder av butikken og varene, og mange anmeldelser. Bruk sosiale medier til å vise nyheter, og gi folk en grunn til å komme innom akkurat nå. Se markedsføring for butikker.
Hvordan får en frisør flere kunder?
Bilder av arbeidet på Instagram og i Google-profilen, enkel nettbooking, anmeldelser og påminnelser til faste kunder. Se markedsføring for frisører og salonger.